Preguntas Frecuentes
Aquí encontrará respuestas a las preguntas que más se hacen nuestros clientes o futuros clientes, y que hemos recopilado en esta sección para ofrecerles toda la información que necesitan. Si no encuentra la respuesta a su pregunta no dude en consultarnos desde el siguiente formulario de contacto.
¿Cuánto cuesta un alta nueva?
El alta en Solelec es gratuita.
¿Cómo puedo contratar el suministro eléctrico?
Puedes hacerlo a través de nuestra Web. Teléfono, mail o personándose en nuestra oficina.
¿Qué pasos tengo que seguir para cambiar de compañía? ¿Cuánto tiempo tarda este proceso?
A partir de la firma del contrato con Solelec se validará dicho contrato de forma interna y solicitará el alta a la distribuidora. A partir de este momento, el proceso se realiza en menos de 30 días en baja tensión.
Si me cambio de compañía, ¿quién se va a hacer cargo de las averías y reparaciones?
El responsable del mantenimiento de la red es la Distribuidora, Solelec intermediará con la Distribuidora y realizará las gestiones necesarias para solventar dichas incidencias.
¿Si contrato una comercializadora diferente a la de mi Distribuidora que me corresponde, puede suponer un problema?
No, el suministro está garantizado por ley, y la red de distribución eléctrica es la misma para todas las empresas comercializadoras, cualquier incidencia en el suministro, no se puede discriminar entre clientes de distintas empresas comercializadoras. La liberalización del mercado eléctrico ha separado las actividades de distribución y de comercialización para que eso no ocurra.
¿Con el cambio de comercializadora, tendré algún periodo sin suministro?
No, el suministro está garantizado por ley, y la red de distribución eléctrica es la misma para todas las empresas comercializadoras, cualquier incidencia en el suministro, no se puede discriminar entre clientes de distintas empresas comercializadoras. La liberalización del mercado eléctrico ha separado las actividades de distribución y de comercialización para que eso no ocurra.
¿Cómo funciona el alquiler y el cobro del contador?
Si el contador es de la empresa Distribuidora es esta quien factura a Solelec, y nosotros lo repercutimos de forma directa y sin cargar ningún tipo de sobrecoste.
¿Quién gestiona el servicio postventa y las incidencias del suministro?
Solelec gestiona cualquier incidencia en la red como cortes y variaciones de tensión. Usted sólo tiene que ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono de atención al cliente o en el mail [email protected] y comunicarnos el problema.
¿Tengo que realizar algún trámite para el cambio?
Ninguno. En Solelec nos encargamos de todo. Completa el formulario de alta en www.solelec.com y de todo lo demás nos encargamos nosotros.
¿Necesito cambiar mi instalación para pasarme a Solelec?
¡Desde luego que no! No necesitarás realizar ningún cambio en tu contador ni en tu instalación. El cambio será rápido, sencillo y sin molestias. Además nunca te quedarás sin suministro debido al proceso de cambio.
¿Puedo contratar Solelec en toda España?
Hasta el momento, en todo el territorio nacional peninsular.